Los fallos que no se reproducen

Las seis causas

El orden de la tabla es el orden en que conviene descartarlas, porque va de lo más frecuente y barato a lo más raro y caro.

Qué pedirle al usuario

Y el error habitual es pedir demasiado poco o demasiado. Lo que sirve, en un solo mensaje:

El último punto es el que multiplica la tasa de respuesta: pedirle a alguien que navegue a un directorio oculto para encontrar un fichero pierde a la mitad; un botón que le abre la carpeta con el fichero seleccionado, casi a nadie.

Preparar la aplicación

Lo que hay que tener antes de recibir el primer informe, y que las fases anteriores han ido sugiriendo:

• Una pantalla de diagnóstico con versión, rutas, tamaño de la base, estado del almacén y un botón para abrir los registros. Niveles 41.5 y 55.1.
• Registro con contexto y una sola línea de tiempo. Nivel 55.3.
• Y un identificador de instalación —aleatorio, no personal— para correlacionar varios informes del mismo usuario.

Con esas tres, un informe de fallo llega con lo necesario, y sin ellas cada incidencia empieza con tres preguntas.

La causa que se descarta gratis

Merece insistir en la primera fila porque es la que más tiempo ahorra: antes de preguntar nada, instala tu propia aplicación y prueba ahí.

Ocho cosas del nivel 51.5 solo existen instaladas, y la mitad de los fallos «no reproducibles» se reproducen perfectamente en el artefacto instalado. Es media hora y no requiere hablar con nadie, así que va primero siempre.