Mostrar estado sin robar atención

Los cinco canales

La pregunta que decide

Una sola, y funciona sorprendentemente bien:

¿Qué pasa si el usuario no se entera ahora mismo?

• Nada → canal 1 o 2.
• Se enterará luego y estará bien → canal 2 o 3.
• Perderá algo, o esperará sin motivo → canal 4.
• La aplicación no puede continuar → canal 5.

Y si la respuesta es «nada» y estabas pensando en el canal 4, es la señal de que la notificación sobra.

Los dos errores comunes

Los dos errores son el mismo desajuste en direcciones opuestas: interrumpir por lo trivial y callar lo importante. Y suelen convivir en la misma aplicación.

La escalada

Para lo que empieza siendo poco importante y deja de serlo:

• Primer fallo de sincronización: canal 1, un icono discreto.
• Sigue fallando media hora: canal 2, marca en el icono.
• Lleva un día: canal 3 al abrir la aplicación, con el motivo y qué hacer.
• Y algo que requiere su decisión: canal 4.

La escalada por tiempo es lo que evita alarmar por un fallo transitorio —una red que se cayó un minuto— sin ocultar uno persistente. Y es fácil de implementar: una marca de tiempo del primer fallo y unos umbrales.